Termeni și condiții

1. Definiții

• NIXAP sau noi: NIXAP DEVELOPMENT SRL, CUI RO41589702, cu sediul în Bd. Mihail Kogălniceanu 13, birou 01, Brașov, România, e-mail support@ogo.contact, telefon +40 753 111 814.
• Platforma OGO sau Serviciul: site-ul ogo.taxi, dispeceratul web, aplicația șoferului (OGO Partner), aplicațiile client publicate cu brandul dispeceratelor, centrala telefonică și modulul Dispecer AI, împreună cu infrastructura care le susține.
• Dispecerat: societatea de dispecerat sau de transport în regim de taxi care a încheiat un contract de servicii cu NIXAP și folosește Platforma pentru a-și gestiona comenzile, șoferii și pasagerii.
• Șofer: conducătorul auto autorizat, afiliat unui Dispecerat, care folosește aplicația șoferului.
• Pasager: persoana care comandă o cursă prin aplicația unui Dispecerat sau prin telefon.
• Utilizator: orice persoană care accesează site-ul sau folosește Platforma, în oricare dintre calitățile de mai sus.
• Contract de servicii: contractul scris dintre NIXAP și un Dispecerat, care include și acordul de prelucrare a datelor.

2. Acceptarea termenilor

Folosirea site-ului sau a oricărei componente a Platformei înseamnă acceptarea acestor termeni și a Politicii de confidențialitate. Dacă nu ești de acord cu ei, te rugăm să nu folosești Serviciul. În aplicațiile client și pentru șoferi, acceptarea se face explicit la crearea contului.

Pentru Dispecerate, acești termeni se completează cu Contractul de servicii; în caz de neconcordanță, Contractul de servicii are prioritate. Pentru Pasageri, acești termeni se completează cu condițiile proprii ale Dispeceratului, afișate în aplicația lui.

3. Ce este și ce nu este OGO

OGO este o platformă software prin care dispeceratele de taxi preiau comenzi (prin telefon, aplicație sau dispecerat), le alocă șoferilor, urmăresc mașinile pe hartă, comunică cu șoferii și pasagerii și își administrează încasările și rapoartele.

NIXAP nu este operator de transport, nu deține mașini și nu angajează șoferi. Serviciul de transport este prestat exclusiv de Dispecerat și de Șoferii lui, în baza autorizațiilor și licențelor prevăzute de Legea nr. 38/2003 privind transportul în regim de taxi și în regim de închiriere și de reglementările locale. Contractul de transport se încheie între Pasager și Dispecerat (sau Șofer, după caz), iar NIXAP nu este parte la acesta.

4. Site-ul ogo.taxi

Site-ul prezintă Platforma și permite trimiterea unei cereri de pornire, a unei cereri de ofertă sau a unui mesaj. Informațiile și prețurile afișate sunt orientative, se adresează persoanelor juridice, sunt exprimate fără TVA și nu constituie o ofertă fermă. Condițiile comerciale ferme sunt stabilite în Contractul de servicii. Depunem eforturi ca informațiile să fie corecte și actuale, dar putem modifica oricând conținutul, funcționalitățile descrise sau prețurile.

Formularele de pe site trimit mesajul pe e-mail echipei noastre; site-ul nu stochează datele introduse. Cifrele publicate pe site (dispecerate, comenzi, șoferi) sunt valori rotunjite din baza de date OGO la data ultimei actualizări.

5. Condiții pentru Dispecerate

5.1 Abonamentul

Serviciul este furnizat pe bază de abonament lunar, calculat per indicativ (mașină activă), conform planului ales și Contractului de servicii. Facturile se emit lunar și se plătesc în termenul din contract. Prețurile nu includ TVA. Modulele opționale (Dispecer AI) și centrala telefonică oferită separat au condițiile din oferta scrisă.

5.2 Obligațiile Dispeceratului

• Să dețină și să mențină autorizațiile necesare pentru activitatea de dispecerat taxi și să folosească Platforma doar pentru șoferi și mașini autorizate.
• Să creeze și să administreze conturile dispecerilor și șoferilor săi, să le dezactiveze la încetarea colaborării și să răspundă pentru acțiunile efectuate din aceste conturi.
• Să informeze Pasagerii, Șoferii și apelanții despre prelucrarea datelor, inclusiv despre înregistrarea apelurilor, și să răspundă cererilor acestora, în calitate de operator de date.
• Să afișeze în aplicația client propriile condiții de transport, tarife și date de contact.
• Să nu folosească Platforma pentru activități ilegale, înșelătoare sau care încalcă drepturile altora.

5.3 Obligațiile NIXAP

• Să furnizeze Platforma cu diligența unui profesionist, să remedieze defecțiunile raportate și să ofere suport în română, conform Contractului de servicii.
• Să publice și să actualizeze aplicația client cu brandul Dispeceratului în App Store și Google Play, în limita regulilor acestor magazine.
• Să prelucreze datele doar conform instrucțiunilor Dispeceratului și acordului de prelucrare din pagina GDPR.
• Să anunțe lucrările de întreținere planificate cu cel puțin 24 de ore înainte, de regulă în afara orelor de vârf.

5.4 Suspendare și încetare

NIXAP poate suspenda accesul la Platformă dacă facturile nu sunt plătite la scadență, după o notificare prealabilă de cel puțin 7 zile, sau imediat în caz de utilizare abuzivă ori de risc pentru securitatea Platformei. Contractul de servicii poate fi încetat de oricare parte în condițiile și cu preavizul din contract. La încetare, Dispeceratul poate cere exportul datelor sale în 30 de zile; datele sunt șterse de pe sistemele NIXAP în cel mult 90 de zile, cu excepția celor păstrate din obligație legală.

6. Conturi și acces

• Conturile de dispecer și de șofer sunt create de Dispecerat. Contul de pasager se creează în aplicație, cu numărul de telefon și un cod de confirmare prin SMS.
• Contul este personal și nu poate fi transferat. Utilizatorul răspunde pentru păstrarea confidențialității datelor de acces și pentru tot ce se face din contul său, și ne anunță imediat dacă bănuiește un acces neautorizat.
• Trebuie să ai cel puțin 16 ani pentru a-ți crea un cont de pasager și 18 ani pentru un cont de șofer sau de dispecer.
• Putem suspenda sau închide un cont care încalcă acești termeni, cu informarea Utilizatorului și, pentru conturile administrate de un Dispecerat, a Dispeceratului.

7. Aplicația șoferului

• Aplicația poate fi folosită doar de conducători auto care dețin atestatul profesional și lucrează pentru un Dispecerat, pe o mașină autorizată pentru transport în regim de taxi.
• Șoferul respectă legislația rutieră. Aplicația se folosește oprit sau prin comenzi vocale și notificări; NIXAP nu răspunde pentru folosirea telefonului în timpul conducerii.
• Pentru a primi comenzi, aplicația are nevoie de acces la localizare, inclusiv în fundal, pe durata turei. Șoferul poate ieși din tură oricând, caz în care localizarea se oprește.
• Regulile de alocare, prioritate, refuzuri, blocare și comisioane sunt stabilite de Dispecerat. Șoferul poate cere Dispeceratului verificarea unei alocări sau a unei blocări.
• Încasările curselor plătite cu cardul sunt decontate prin contul escrow al furnizorului de plăți, conform regulilor Dispeceratului. Soldul afișat în aplicație este informativ; situația contabilă este cea din evidențele Dispeceratului.

8. Aplicațiile client

• Fiecare aplicație este publicată cu numele și brandul unui Dispecerat și este operată de acel Dispecerat pe infrastructura OGO. Datele lui de contact sunt în meniul „Informații” al aplicației.
• Prin trimiterea unei comenzi, Pasagerul solicită Dispeceratului o cursă. Comanda este confirmată când un Șofer o acceptă; până atunci Dispeceratul poate să nu o poată onora, caz în care Pasagerul este informat.
• Costul afișat la comandă este o estimare calculată pe baza tarifului Dispeceratului și a traseului estimat. Prețul final este cel indicat de aparatul de taxat la încheierea cursei, conform Legii nr. 38/2003, cu excepția cazurilor în care Dispeceratul oferă un tarif fix comunicat înainte de comandă.
• Plata se face în numerar, cu cardul în aplicație sau prin contract „protocol” pentru firme, după cum permite Dispeceratul. Plata cu cardul este procesată de un furnizor autorizat; bonul fiscal este emis de Șofer.
• Pasagerul poate anula comanda înainte ca mașina să ajungă. Dispeceratul poate stabili reguli pentru anulările repetate sau pentru neprezentare, afișate în aplicație.
• Reclamațiile privind o cursă (traseu, comportament, obiecte uitate, sume încasate) se adresează Dispeceratului, care răspunde conform propriilor proceduri. NIXAP pune la dispoziția Dispeceratului datele comenzii pentru soluționare.
• Evaluările și comentariile trebuie să fie oneste și să nu conțină date personale ale altor persoane, injurii sau conținut ilegal. Dispeceratul le poate modera.

9. Centrala telefonică și Dispecerul AI

Apelurile către numerele Dispeceratelor care folosesc centrala OGO sunt rutate prin Platformă și pot fi înregistrate, conform secțiunii 6 din Politica de confidențialitate. Acolo unde Dispeceratul a activat Dispecerul AI, apelul poate fi preluat de un asistent automat care creează comanda după confirmarea explicită a apelantului. Apelantul poate cere oricând un operator uman. Dispeceratul rămâne responsabil pentru onorarea comenzilor create prin Dispecerul AI, la fel ca pentru cele preluate de dispeceri.

10. Utilizare acceptabilă

Este interzis:

• să trimiți comenzi false, repetate sau fără intenția de a călători, ori să folosești Platforma pentru hărțuire, amenințări sau înșelăciune;
• să accesezi sau să încerci să accesezi conturi, date sau funcții pentru care nu ai autorizare, ori să ocolești măsurile de securitate;
• să copiezi, să modifici, să decompilezi, să faci inginerie inversă, să închiriezi sau să redistribui software-ul OGO sau orice parte a lui, în afara cazurilor permise expres de lege;
• să folosești roboți, scripturi sau alte mijloace automate pentru a accesa Platforma ori pentru a extrage date din ea;
• să încarci viruși sau cod dăunător, să suprasoliciți deliberat infrastructura sau să perturbi funcționarea Serviciului;
• să folosești Platforma pentru transport neautorizat sau cu încălcarea legislației aplicabile;
• să folosești marca OGO sau mărcile Dispeceratelor fără acord.

Încălcarea acestor reguli poate duce la suspendarea sau închiderea contului, la sesizarea autorităților și la recuperarea prejudiciilor cauzate.

11. Licență și proprietate intelectuală

Software-ul OGO, codul sursă, bazele de date, designul, documentația, marca și logo-ul OGO și conținutul site-ului sunt proprietatea NIXAP și sunt protejate de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe și de legislația mărcilor. Îți acordăm o licență limitată, neexclusivă, netransferabilă și revocabilă de a folosi aplicațiile și site-ul pentru scopul lor, pe durata în care respecți acești termeni. Nu dobândești niciun alt drept asupra Platformei.

Mărcile, denumirile și conținutul Dispeceratelor afișate în aplicațiile lor aparțin acestora. Sugestiile și ideile trimise de Utilizatori despre Platformă pot fi folosite de NIXAP fără obligații, cu excepția datelor personale, care rămân supuse Politicii de confidențialitate.

12. Magazinele de aplicații

Aplicațiile sunt distribuite prin App Store (Apple) și Google Play (Google). Folosirea lor este supusă și condițiilor acestor magazine. Apple și Google nu sunt părți la acești termeni, nu au obligații de suport sau de garanție pentru aplicații și nu răspund pentru reclamațiile legate de ele; Apple este terț beneficiar al acestor termeni în privința aplicațiilor distribuite prin App Store și poate invoca prevederile lor. Trebuie să respecți condițiile de utilizare ale magazinului din care ai descărcat aplicația.

13. Disponibilitate și modificări ale Serviciului

Depunem eforturi rezonabile pentru funcționarea continuă a Platformei, dar nu garantăm disponibilitate neîntreruptă sau fără erori. Serviciul depinde de rețelele de telefonie mobilă, de internet, de semnalul GPS, de magazinele de aplicații și de furnizorii de plăți, pe care nu le controlăm. Putem adăuga, modifica sau retrage funcționalități, cu informarea prealabilă a Dispeceratelor pentru schimbările care le afectează activitatea. Nivelul de disponibilitate și despăgubirile pentru Dispecerate sunt cele din Contractul de servicii.

14. Răspundere

NIXAP nu răspunde pentru prestarea serviciului de transport, pentru comportamentul Șoferilor sau al Pasagerilor, pentru calitatea sau prețul curselor, pentru obiectele uitate în mașină, pentru accidente sau pentru încălcările legii de către Dispecerate ori Șoferi. Aceste aspecte sunt în responsabilitatea Dispeceratului și a Șoferului.

În limitele permise de lege, NIXAP nu răspunde pentru pierderi indirecte (venituri nerealizate, pierdere de clientelă, pierdere de date cauzată de Utilizator), pentru daune produse de întreruperi ale rețelelor terților sau de forță majoră, și nici pentru folosirea Platformei contrar acestor termeni. Față de Dispecerate, răspunderea totală a NIXAP pentru un an contractual este limitată la valoarea abonamentelor plătite de Dispecerat în ultimele 12 luni, cu excepția cazurilor de dol sau culpă gravă.

Nimic din acești termeni nu limitează răspunderea pentru deces sau vătămare corporală cauzate din culpa noastră, pentru dol, sau drepturile pe care legea le acordă consumatorilor și care nu pot fi limitate prin contract.

15. Despăgubire

Dispeceratul despăgubește NIXAP pentru pretențiile terților (inclusiv ale Pasagerilor, Șoferilor sau autorităților) care decurg din serviciul de transport prestat, din încălcarea legislației aplicabile transportului, din lipsa informării persoanelor vizate sau din utilizarea Platformei contrar Contractului de servicii.

16. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment imprevizibil și de neînlăturat, conform art. 1351 din Codul civil: calamități, conflicte, atacuri cibernetice la scară largă, întreruperi majore ale rețelelor de energie sau de comunicații, acte ale autorităților. Partea afectată anunță cealaltă parte în cel mai scurt timp.

17. Protecția datelor

Prelucrarea datelor personale este descrisă în Politica de confidențialitate. Pentru Dispecerate, acordul de prelucrare a datelor, lista subîmputerniciților și procedura de exercitare a drepturilor sunt în pagina Protecția datelor (GDPR). Dispeceratele sunt operatori de date pentru pasagerii, șoferii și apelanții lor și răspund pentru informarea acestora și pentru temeiul prelucrării.

18. Comunicări

Comunicăm cu Dispeceratele prin e-mail, la adresa din contract, și prin notificări în dispecerat. Cu Șoferii și Pasagerii comunicăm prin notificări în aplicație și, când este necesar, prin SMS la numărul contului. Mesajele comerciale se trimit doar cu acordul tău și pot fi oprite oricând. Pentru a ne scrie, folosește support@ogo.contact.

19. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni când se schimbă Serviciul sau legislația. Versiunea curentă, cu data ultimei actualizări, este publicată pe această pagină. Modificările importante sunt anunțate cu cel puțin 15 zile înainte de a intra în vigoare, în aplicații și prin e-mail către Dispecerate. Dacă nu ești de acord cu noii termeni, poți înceta folosirea Serviciului; continuarea folosirii după intrarea lor în vigoare înseamnă acceptarea lor. Pentru Dispecerate, modificarea condițiilor comerciale se face doar conform Contractului de servicii.

20. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Orice neînțelegere încercăm să o rezolvăm mai întâi pe cale amiabilă: scrie-ne la support@ogo.contact și răspundem în cel mult 30 de zile.

Litigiile cu Dispeceratele sunt de competența instanțelor de la sediul NIXAP, din Brașov, dacă în Contractul de servicii nu s-a convenit altfel. Litigiile cu consumatorii sunt de competența instanțelor stabilite de lege, inclusiv a celor de la domiciliul consumatorului.

Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), B-dul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București, telefonul consumatorului 021 9551, anpc.ro, inclusiv Direcției de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC, conform OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți. Reclamațiile privind o cursă de taxi se adresează în primul rând Dispeceratului, iar pentru abaterile de la Legea nr. 38/2003, autorității locale de autorizare din localitatea respectivă.

21. Alte prevederi

• Dacă o prevedere din acești termeni este declarată nulă, celelalte rămân în vigoare.
• Neexercitarea unui drept de către NIXAP nu înseamnă renunțarea la el.
• Utilizatorul nu poate cesiona drepturile din acești termeni fără acordul NIXAP. NIXAP poate cesiona contractul în cadrul unei reorganizări sau vânzări a activității, cu informarea Utilizatorilor.
• Acești termeni, Politica de confidențialitate, pagina GDPR și, pentru Dispecerate, Contractul de servicii formează întregul acord privind folosirea Platformei.
• Acești termeni sunt redactați în limba română. Traducerile din aplicații sunt oferite pentru comoditate; în caz de diferențe, versiunea în română are prioritate.

22. Contact

NIXAP DEVELOPMENT SRL, Bd. Mihail Kogălniceanu 13, birou 01, Brașov, România, CUI RO41589702. E-mail support@ogo.contact, telefon +40 753 111 814. Datele de identificare sunt publicate conform Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic.